Aide & FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue dans le centre d'aide de Sculptura. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, les retours et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe client est toujours là pour vous.

🛒 Commander & Paiement

Q: Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R: Nous acceptons le Paiement à la Livraison (Cash on Delivery - COD) partout en Afrique pour votre plus grande tranquillité. Vous payez cash uniquement lorsque vous avez reçu votre colis.

Q: Comment puis-je être sûr que ma commande est confirmée ?
R: Dès que votre commande est validée, vous recevrez immédiatement un e-mail et/ou un SMS de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre son statut depuis votre compte client sur notre site.

Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R: Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée de notre entrepôt. Contactez-nous de toute urgence par WhatsApp ou via la page de contact pour que nous puissions le faire pour vous.

🚚 Livraison & Expédition

Q: Quel est le délai de livraison ?
R: Nous offrons une livraison EXPRESS GRATUITE en 48 heures* dans tout le pays ! Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous la recevrez chez vous en moins de deux jours.
*Délai valable pour les grandes villes. Pour les zones plus éloignées, le délai peut être de 1 à 3 jours supplémentaires.

Q: Livrez-vous à l'extérieur du pays ?
R: Pour le moment, notre service de livraison standard et gratuit est disponible uniquement à l'intérieur du pays. Cependant, nous pouvons étudier la possibilité de livraisons internationales au cas par cas.
Contactez-nous directement via WhatsApp en nous précisant le produit et votre pays de résidence. Nous vous informerons des frais d'expédition et des démarches à suivre.

Q: Comment puis-je suivre ma commande ?
R: Un lien de suivi (tracking number) vous sera envoyé par SMS et e-mail dès que votre colis sera pris en charge par notre service logistique.

🔁 Retours & Remboursements

Q: Que faire en cas de défaut ou de dommage sur le produit ?
R: La qualité est notre priorité. Si vous recevez un article endommagé ou avec un défaut de fabrication, nous l'échangerons ou le rembourserons intégralement.
Consultez notre Politique de Retours pour plus de détails et contactez-nous sous 48h après réception via WhatsApp avec des photos du produit.

Q: Qui paie les frais d'expédition pour un retour ?
R: En cas de défaut confirmé de notre part, les frais de retour sont à notre charge. Nous organiserons la reprise du colis à nos frais.